Carlos Hernández

El viernes 20 de enero fue el turno de Carlos Hernández,  director de Comunicación del PSOE. Cualquiera que le hubiera tratado con anterioridad sabría ya que la naturalidad y el don de gentes son quizá los rasgos más característicos de Hernández, un tipo que vive en la difícil y exigente frontera del periodismo y la política. Con esas mismas herramientas  y con la experiencia que le da el habitar continuamente entre Escila y Caribdis, nos brindó cinco horas de clase que se pasaron como cinco minutos y que dejaron, al menos en mi caso, la reconfortante sensación de haber invertido de manera inmejorable la tarde de un viernes. Si Toby Ziegler –legendario jefe de Comunicaciones de El ala oeste de la Casa Blanca- y Alfredo Pérez Rubalcaba se fusionaran en una persona, el resultado sería algo muy parecido, por dentro y por fuera, a Carlos Hernández. Con el manejo de los tiempos propio del buen político y la capacidad de síntesis del periodista capaz, Hernández desarrolló con maestría los mandamientos que rigen su trabajo (transparencia informativa, credibilidad, dar toda la información posible y mantener buena relación con la prensa) y las misiones que su departamento lleva a cabo (seguimiento y análisis de la actualidad, aprovechamiento de recursos, comunicación interna, coordinación entre gabinetes…). La parte final de su exposición la dedicó a contar el making off de las campañas del PSOE para las elecciones generales de 2008 y 2011. Los continuos saltos temporales entre uno y otro escenario recordaron a los de una novela de Vargas Llosa. Del Vota con todas tus fuerzas al Pelea por lo que quieres, de lo confortable que resulta trabajar con el viento de las encuestas a favor al reto que supone enfrentarse a un partido que va 15 puntos por encima, de trabajar con un candidato telegénico como Zapatero a hacerlo con uno menos televisivo pero políticamente más consistente como Rubalcaba… Un sinfín de contraposiciones, un inacabable repertorio de recursos reales, una impagable colección de anécdotas sobre la sala de máquinas de uno de los dos partidos más importantes de España. Para alguien como yo que valora más las experiencias personales de la gente que su bagaje teórico (a menudo presumir de lo segundo es carecer de lo primero, mientras que disponer de vivencias es la base de la sabiduría) fue una gozada poder disfrutar de Hernández en esta faceta, tan distinta a la que podemos verle dedicarse día a día, mediando entre los periodistas y el Partido Socialista.

Yago De Marta

La dinámica tuvo continuidad en la jornada del sábado. No lo tenía fácil Yago de Marta (al listón dejado por el director de Comunicación del PSOE se le sumaban las elevadas exigencias de un público que acude a escucharle un sábado a las 9 de la mañana) pero decir que cumplió las expectativas es quedarse tan corto como glosar la figura de Goya ensalzando sólo sus grabados. Su mérito fue conseguir la cuadratura del círculo de unir en tiempo y forma la teoría y la práctica. De Marta nos daba las claves de una buena oratoria al tiempo que protagonizaba un discurso magistral. El conferenciante -oficiando siempre desde el centro de la sala, como los buenos los toreros- desarrollaba durante su intervención los consejos que lanzaba. Miraba a los ojos a todo el auditorio, impregnaba de emociones al receptor, ilustraba con llamativos ejemplos y relatos sus consignas… Creó una obra de ingeniería solo enteramente valorable al final de la misma e incluso, quizá, solo recordándola minutos u horas después de haber asistido a ella. Sólo por ese final asemejado a un reality show, con cuatro o cinco alumnos dirigiéndose a los demás mientras éstos y De Marta le señalaban las carencias en su discurso, ya hubiera merecido la pena. Pero es que ese no fue sino el broche a una sesión sencillamente magistral.

En fin, que el fin de semana pasado gozamos de dos clases estupendas, donde la práctica y la experiencia pesó sobre la teoría. Comentado con los compañeros, coincidimos en que son este tipo de sesiones las que nos llenan. Quizá nuestras expectativas pudieran resumirse metafóricamente en unos versos del maestro Sabina: es mejor –le pedí- que te calles / no me gusta invertir en quimeras / me han traído hasta aquí tus caderas / no tu corazón. Cambien “caderas” por “experiencias” y “corazón” por “sabiduría o bagaje plano y enlatado” y ese podría ser el resumen de lo que buscamos. Carlos Hernández y Yago de Marta cumplieron con creces.

Gracias y hasta pronto.

* Redactado por el alumno David Martínez -@davidmartinezg

Entradas realcionadas:

1. En clase con Gloria Ostos: La dirección y planificación de una campaña
2. En clase con Antonio Sola: La planificación y dirección de una campaña
3. En clase con Esteba Chércoles (2011). Media Training y Oratoria (II)

Javier del Rey Morató

A todos nos sonaba el nombre de Javier del Rey Morató. Algunos tenían una percepción más cercana, pues habían sido alumnos del profesor anteriormente. Otros, como la que aquí escribe, teníamos la sensación de haberlo leído en la bibliografía recomendada de varias asignaturas de la carrera. Sin duda alguna, todos teníamos la certeza de que Javier del Rey Morató tenía mucho que enseñarnos y que sería muy interesante. Y así fue.

Puede decirse que eligió el mejor tema para una semana importante. Del Rey Morató decidió hablarnos del poder del lenguaje y, gracias a las dos intensas sesiones de viernes y sábado, nos hemos visto capacitados para interpretar todo lo que ha acontecido en estos días. Sin pretenderlo, nos entrenó con éxito para desentrañar los titulares y analizar los mensajes que ETA y su entorno han difundido esta semana. Da la sensación –supongo que compartida por mis compañeros- que, de los 43 años de violencia de la banda terrorista, sólo después de su clase comprendimos exactamente cómo las partes han jugado magistralmente sus cartas y, especialmente, la de la palabra.

Y todo partiendo de una máxima: da igual de qué asunto se trate siempre que lo sepas enunciar bien. Del alivio fiscal de George W. Bush a la viudez de Cristina Fernández de Kirchner. De la crisis económica al matrimonio homosexual. MARCO (George Lakoff) es la palabra clave. En el mundo de la política hay auténticos maestros, pero también muchos amateurs que no aún no entienden que es necesario ser experto en la construcción de marcos. ¿Para qué? Para moldear la realidad al programa político o al proyecto legislativo soñado. El político se convierte así en el Pigmalión de la realidad. Y de ahí surge la Galatea imaginada. “La realidad sólo está en nuestra mente”, decía George Orwell en su novela ‘1984’. Es una de las muchas citas con las que Javier del Rey Morató adornó la explicación teórica para facilitarnos su aprendizaje.

En el fondo, las clases de los días 14 y 15 de octubre versaron sobre la magia. La magia aplicada a la política, claro está. Y sobre cómo los magos pueden sacar un pañuelo y hasta un conejo de su chistera. Y sobre cómo los que, además, logran impactar a la sociedad se convierten en mitos. Y así podemos hablar de Felipe González de la misma forma que hablamos en magia de Harry Houdini. O del adorado JFK del mismo modo que hablamos del mago David Copperfield. Estos magos del lenguaje político no sólo crean marcos sino que además emplean un lenguaje muy cuidado, cuasi mágico, para lograrlo. Por lo tanto, no sólo hablamos de marcos, sino de palabras. Y de cómo su combinación puede actuar sobre la realidad.

Son ‘les mots qui marchent’. Palabras que funcionan. Vaya si funcionan. Legitiman lo que parecía imposible de legitimar. O provocan el efecto totalmente contrario. Entre ellas, del Rey Morató destacó las que llegan a los corazones de las personas, no sólo a sus mentes. Es la inteligibilidad emocional, que tiene un alto nivel de persuasión. Al fin y al cabo, tenemos todo un hemisferio cerebral dedicado a las emociones. Pide a gritos que lo explotemos, que nos dirijamos a él. Por eso, el político, decía el profesor, se convierte en un psicólogo a tiempo completo.

Y diría que también en un padre. Un padre que cuenta historias a sus hijos pequeños antes de dormir. Un storyteller. Combinando las palabras podemos crear historias que llegan también a este hemisferio cerebral. También podríamos comparar al político con un juglar porque trabaja con la narrativa. Narra, narra y narra. Y, quien no lo hace, aburre soberanamente. Y no logra cautivar a su auditorio ni lograr sus objetivos. Porque, en el mundo actual, dijo del Rey Morató, el relato precede a la experiencia. Por tanto, el objetivo es no quedarse nunca sin narrativa. Barack Obama es un gran ejemplo de un buen narrador de historias. Desde la suya propia hasta las de miles de personas víctimas de las deficiencias sanitarias en EEUU. Aunque el storytelling también tiene un límite. Abusar de él puede salir muy caro. Puede salirte bien, como a Ronald Reagan (el profesor nos habló de su “narrarquía”), pero también muy mal.

Éstas son algunas ideas que Javier del Rey Morató quiso que nos quedaran claras para iniciarnos en este universo de la Comunicación Política. De hecho, creo que debemos ubicarlas en un lugar preferente dentro de los conocimientos que vayamos adquiriendo durante este Máster. Porque no nos dedicamos a política; tampoco nos dedicamos a gestionar o administrar; y menos aún a legislar. Nos dedicamos a Comunicación. Y debemos tener presente que gobernar es crear confianza, lazo social, como dijo del Rey Morató. Nosotros trataremos de crearlos.

* Javier del rey Morató es profesor en la facultad de Ciencias de la Información y ha escrito más de una veintena de libros sobre democracia, comunicación, antropología, filosofía y política.
* Redactado por la alumna Cristina Horcajada

Entradas realcionadas:

1. En clase con Javier del rey Morató (2010): Problemas prácticos de la comunicación política
2. En clase con Javier del Rey Morató
3. En clase con Javier del Rey Morató

Portada

A diario somos influidos por la presencia continua de la propaganda en los sistemas políticos en los que vivimos. Para los gobiernos contemporáneos es tan importante la calidad de la gestión como su capacidad de comunicarla adecuadamente. Utilizan la propaganda como una herramienta de campaña permanente para justificar acciones y decisiones, explicar planes y objetivos, obtener legitimidad y convocar el apoyo de los ciudadanos La propaganda, por lo tanto, no constituye tan sólo un tema de interés académico y teórico sino, fundamentalmente, una modalidad gubernamental de comunicación que ejerce un impacto real, a veces de un modo sutil e imperceptible, en las percepciones, pensamientos y comportamientos de los ciudadanos. Igual que cuando un mago desvela los trucos, en esta obra se vuelven explícitas para el “ojo público” las estrategias y tácticas que más emplean los gobiernos con el objetivo de intentar convencernos para que adoptemos un determinado punto vista respecto de las problemáticas políticas y sociales de nuestro tiempo.

Entradas realcionadas:

1. Los profesores Orlando y Virginia, en los medios de comunicacion
2. En clase con Orlando y Virginia: Estrategias de Comunicación en Campañas Electorales
3. En clase con Virginia García y Orlando D’Adamo

El profesor Paniagua con alumnos

Las sesiones del pasado fin de semana corrieron a cargo del profesor Francisco Javier Paniagua Rojano, profesor titular de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de Málaga, asociado a la cátedra UNESCO de libertad de expresión.

En la sesión del viernes Paniagua, tras presentar el informe que sobre el empleo profesional de los periodistas ha realizado el Observatorio de la crisis, dando datos tan representativos como que en el 2010 había ya 5.564 periodistas en paro de los cuales el 66 por ciento eran mujeres y el 34 por ciento hombres, dio algunas razones por las que esto ocurre, y presentó el mapa actual de España.

A continuación expuso las relaciones de los medios en la Comunidad política y en un tono distendido, explicó que en la actualidad existe una enorme confusión en torno a la definición del término Comunicación Política, debido al rápido desarrollo de los Medios de Comunicación en el siglo XX que han evolucionado, probablemente más, de lo que muchos políticos hubieran deseado.

Entrando en el presente y futuro, el profesor contó que hoy en día asistimos a una crisis de credibilidad de la política y  que esto se debe a la confrontación y los insultos permanentes entre los partidos y sobre todo, a la ausencia en el debate público de temas sociales, verdaderas preocupaciones de los ciudadanos.

La sesión del sábado, fue llevada por este gran profesional, al terreno práctico. Francisco Javier, que a estas alturas de la presentación ya era un colega más entre nosotros, se volcó en las tareas operativas, las notas de prensa, los comunicados, los dossieres, su presentación y eficacia. Las nuevas estrategias y las herramientas que llevan aparejadas, haciendo el  doble ejercicio de “ponerse en la piel del otro”. A lo largo de las cinco horas de su disertación pudimos observar la importancia que tiene no olvidar jamás a quien nos dirigimos, tratando de colocarnos en su puesto y al escribir una nota de prensa no sólo pensar en qué decimos, sino en ese redactor jefe, al que no conocemos, y que lo va a recibir y lo va a valorar. Un ejercicio que sólo alguien que está y ha estado en las dos fronteras de la comunicación podía dar a conocer con claridad y algo imprescindible, ejemplos que avalaban todas las explicaciones, y que en muchos momentos hicieron sonreir  a los asistentes.

Mapa periodistas España

* Francisco Javier Paniagua es profesor de periodismo en la Universidad de Málaga

* Redactado por la alumna Laura Pérez del Toro

Entradas realcionadas:

1. En clase con Javier Paniagua: Las relaciones con los medios de comunicación
2. En clase con Francisco Javier Paniagua
3. En clase con Javier Fernández Verde “Identidad gráfico-visual: estudio de casos y José Carlos Losada “Gestión de la comunicación en las instituciones”

Javier Fernández Verde

Fernández Verde es licenciado en Filosofía y Letras y Psicólogo por la Facultad de Filosofía y Letras de la Universidad Complutense de Madrid. Estudió Historia del Arte en la Facultad de Historia de la Universidad Complutense de Madrid y se formó en Psicoanálisis en el Centro Psicoanalítico de Madrid.

La sesión impartida por él, llamada “Identidad gráfico-visual”, inició abordando la común pregunta de los artistas: ¿cómo diseñar?. Fernández nos condujo hacia el tradicional dilema de la forma en la que el diseño debe expresar el mensaje que se busca enviar. Para resolver esto, fue necesario que nos introdujera a la relación que debe existir entre el equipo de diseño y el cliente o su equipo designado.

Esta relación diseñador-cliente hace un cambio sustancial en la definición de lo que el diseño es, pues se pasa de concebir al diseño como un producto artístico, a la concepción del mismo como “un proceso de interacción entre la entidad o empresa y el diseñador”, solo de esta forma es posible entender al cliente y enviar el mensaje correcto.

El proceso de la construcción de un diseño parte de un proceso de investigación previo, en el que se busca identificar cuáles son las señas básicas de identidad de la empresa, ya que son estos elementos los que servirán de herramienta para el enfoque identitario de la empresa o cliente.
Para trabajar con la identidad de una organización se debe partir de dos premisas, el identificarse y el ser identificado. Es decir que el primero corresponde a cómo me estoy identificando y el segundo a cómo estoy siendo identificado a través de ese mensaje que estoy enviando.
En este sentido, Fernández agrega que es necesario cuidar los mecanismos por los cuales yo estoy siendo entendido y por el cual me comunico, es decir la marca. Ésta es la que identifica a la compañía en la mente de los usuarios y el resultado del manejo de la misma, está directamente relacionado con el comportamiento de consumo que busquemos obtener, ya que es el mensaje que quedará guardado en la mente de los usuarios.

Con base en esto existe un proceso compuesto por cuatro elementos para lograr quedar concebirnos en la mente del consumidor:
• Proceso perceptivo
• Proceso de entendimiento
• Proceso de comprensión
• Proceso de memorización

A partir del uso de dichos elementos se logrará ganarse un espacio en la mente del público y una presencia en su interior.

Continuando con el tema de cómo desarrollar el elemento identificador, el profesor nos condujo hacia otra serie de procesos que son indispensables para la elaboración de la identidad de marca, entre estos está el Proceso de Aplicación y Reproducción, que se refiere a los medios o instrumentos con los cuales vamos a llevar el mensaje.

Por otra parte, otro proceso de gran importancia es la Arquitectura de Marcas. Éste es el conjunto de elementos que lleva a construir un objeto. Como la arquitectura tradicional, la arquitectura de marcas reúne todas las características que queremos expresar en identidad, diseño, forma, etc. Para crear un elemento, el cual será la identidad iconográfica de la institución. A través de estos procesos “La marca se vuelve un elemento cultural en las sociedades”.

En esencia el proceso es sintetizar en un concepto la realidad de una entidad. Este concepto es de carácter visual y diferenciado, y debe ser simple para que sea entendido.

Adicionalmente debe ser denso en su interior, denso a nivel mental que lleve a una serie de asociaciones (esto es la arquitectura). LA densidad garantiza que el producto que estamos posicionando, dure en el tiempo.

Los objetivos de estos proceso de creación de identidad son:
• Movilizar seguidores
• Intensificar la intensión del sentido

Proceso Visual
Son los objetos y conceptos relacionados para todo el proceso que lleva a obtener el producto.
Pertinencia.

Una vez definido lo que se quiere, se debe establecer el producto adecuado, es decir qué producto es pertinente. Para esto, el profesor hizo referencia a una serie de ejemplos, entre ellos el caso de Gmp, la empresa inmobiliaria, en el que hizo toda la descripción del proceso de escogencia del icono según la pertinencia.

Continuando con los ejemplos, Fernández mostró la identidad iconográfica en algunos casos de las actuales campañas, entre ellos el caso de Tomás Gómez.

Este caso sirvió para abrir el debate acerca de lo que es la identidad y la entidad, así como los errores que se cometen y causan que se no se comunique lo adecuado y resulte en un enorme daño a la marca. Este caso es particular, ya que es evidente que el candidato del PSOE para la comunidad de Madrid, busca desligarse del desprestigio de su partido a través de la identidad iconográfica.

El debate alrededor de este caso fue arduo e interesante, en los que se tuvieron en cuenta muchas opiniones y visiones ante este particular caso.

José Carlos Losada

Para complementar lo visto durante la sesión del viernes, el sábado 26 de marzo José Carlos Losada nos impartió una interesante charla de “La gestión de la comunicación en las organizaciones”

Para explicar la pregunta principal sobre ¿Cómo se gestiona la comunicación en las organizaciones? Losada inicia esquematizando la pregunta a través de la linea cronológica; el antes, el ahora, el después.

El Antes
Sobre el antes, Losada indicó que los inicios de la comunicación organizacional vienen del antiguo Egipto. En donde los comerciantes, con la idea de promover su comercio, hacían pictogramas en los que se mostraban sus productos, tales como telas.

Sin embargo, existen dos hitos del pasado:

Edward Bernays: Sobrino de Sigmund Freud, fue quien usó el termino correcto para definir al asesor de relaciones públicas y comunicación, superando al asesor de prensa o al publicista.Convirtió la comunicación en el elemento fundamental en la industria e hizo ésta apelara desde lo irracional.

James Grunig: Desde 1976 inició la investigación sobre el comportamiento de las organizaciones en términos de RRPP y comunicación.
A partir de estos hitos hace una descripción de lo qué se estableció en el antes:
1. La comunicación debe gestionarse estratégicamente.
2. La comunicación debe desligarse del marketing (la comunicación es estratégica así no se generen ventas).
3. La comunicación debe pertenecer a la dirección de la organización (al nivel de las decisiones corporativas). La comunicación es la parte más importante de la organización.
4. Debe existir un departamento de comunicaciones único e integrado. Dircom
5. Una comunicación excelente depende de la posesión de conocimientos teóricos y un comportamiento ético por parte de los profesionales (No se vale todo).

El Ahora.
En la actualidad existe el Dircom: Director de comunicaciones.
Es el órgano que gestiona la comunicación en las organizaciones y se encarga de crear imagen pública positiva y ayudar a que la imagen externa sea mejor.
El Dircom define la política comunicativa, establece un plan de estrategia de comunicación para lograr esos objetivos y asume la responsabilidad de la imagen corporativa.

El Dircom depende el 80% del valor de la compañía.

Dircom
• Estratega: Creador de la estrategia de comunicación
• Asesor: De los directivos
• Político: Portavoz institucional
• Planificador: De políticas, acciones, modelos y sus programas de comunicación.
• Defensor: De los activos intangibles como valor de negocio.
• Abogado: De los públicos ante la empresa, a la que trasladará sus demandas y expectativas.
• Ingeniero de emociones: En cuanto a promotor permanente de la imagen de la empresa.

¿Para qué hacer este trabajo?

Objetivos:
1. Modificar imagen/Cambiar percepciones de todos aquellos que consideramos estratégicos.
• Imagen: Resultado neto de la interacción de todas las experiencias, creencias, sentimientos, conocimientos e impresiones que los diferentes públicos internos y externos, perciben respecto a una organización.
• La imagen es una fotografía de la realidad

En este sentido la comunicación es en la imagen que nosotros enviamos al público, es lo que el público percibe, como si éste sostuviese una cámara digital y viera a través de la pantalla, y la comunicación sería entonces las características que le pone la cámara a la fotografía.

Áreas de Trabajo:
• Comunicación Interna: Busca la motivación de empleados.
• Comunicación Corporativa: Otros públicos. Ni empleados, ni clientes. Medios, asociaciones, ong.
• Comunicación Comercial: Clientes y potenciales clientes.
Posteriormente, el profesor nos enseñó algunas de las cifras en dircom, no sin antes mencionar la importancia de la posición del dircom en el organigrama institucional, que según vimos debe ir justo debajo de la dirección general y por encima del departamento de mercadeo y publicidad.

El Después
Según algunas cifras mostradas por Losada, se dice que en el 70 por ciento de las empresas, la comunicación ganará trascendencia.
Los grandes cambios que se darán en el futuro con respecto a la actualidad, serán en profundización de herramientas 2.0 e Internet y la inclusión de la Responsabilidad Social Empresarial o Corporativa en las funciones o áreas de trabajo.

* Redactado por el alumno Daniel  Mendoza

Entradas realcionadas:

1. En clase con William Ostick y Javier Fernández: casos prácticos en comunicación
2. En clase con Francisco Javier Paniagua: gestión de las relaciones de las Instituciones con los Mass Media
3. En clase con Javier Fernández Carvajal: la importancia de un Plan de Comunicación

Ser un buen comunicador se consigue con un buen entrenamiento.

Entradas realcionadas:

1. En clase con Esteba Chércoles (2011). Media Training y Oratoria (II)
2. En clase con Esteban Chércoles (2011): Media Training y Oratoria (I)
3. En clase con Esteban Chércoles: Taller de Media Training

Xesca Vidal

“Espero que tengan preparadas sus preguntas para mis respuestas”. Henry Kissinger hizo popular esta frase que resume bien la esencia del media training. Se trata de una técnica nacida en Estados Unidos que pretende ayudar a quien la emplea a comunicar con éxito. ¿Pero en qué consiste exactamente? Hemos leído multitud de artículos sobre la necesidad de que políticos, empresarios o cualquiera que tenga que lidiar con los medios de comunicación a diario, reciba este tipo de formación específica, pero son escasas las oportunidades en las que se puede ver a un profesional de la telegenia en acción.

En España, todavía son pocos los expertos en media training y son aún menos aquellos dispuestos a contar lo que saben hacer. En este sentido, Xesca Vidal es rara avis. Su extensa experiencia como directora de comunicación en el Congreso de los diputados, donde trabajó durante dos legislaturas, y su formación multidisciplinar, es licenciada en psicología, filosofía y ciencias de la información además de doctora en audiovisuales, la convierten en voz autorizada. Es por ello que la sesión a la que pudimos asistir en el marco del Máster en comunicación política de la Fundación Ortega y Gasset fue todo un privilegio que nos permitió conocer de cerca el método y las técnicas concretas con las que trabaja un experto en coaching.

El entrenamiento para medios busca poner al dirigente en las situaciones a las que se enfrentan habitualmente. Para ello se realizan varias grabaciones en vídeo con simulaciones y se analizan conjuntamente. Es fundamental tomar nota de las potencialidades de nuestra comunicación para poder rentabilizarlas, también de las debilidades para intentar minimizarlas.  Al final, se trata de incorporar una serie de herramientas que, una vez interiorizadas, nos permitan transmitir mensajes sin interferencias.

Xesca ilustró la importancia de la formación en medios con el famoso debate que enfrentó a Felipe González y Jose María Aznar en 1993. El entonces presidente es posiblemente uno de los líderes políticos más carismáticos que ha tenido España mientras que Aznar tenía en aquel momento un perfil alejado del líder en el que se convirtió más tarde. A priori no había dudas sobre el eventual vencedor del debate y, sin embargo, Aznar se impuso en ese primer enfrentamiento. Y lo hizo porque se preparó a conciencia y porque Felipe nunca le miró a los ojos. Para Xesca Vidal “Un político no puede ganar las elecciones si no mira a los ojos”

Lo que nos intentó trasladar Xesca es que cualquiera puede convertirse en un buen comunicador con el entrenamiento adecuado. Para ello, se impone la necesidad de tomar conciencia de que todo es relevante cuando nos enfrentamos a los medios. Si nos preocupamos por lo que decimos también debemos prestar atención a la imagen que proyectamos. Nuestro mensaje resultará estéril si la comunicación no verbal no lo acompaña. El escenario, la entonación, la mirada, el movimiento de las manos o los gestos faciales proporcionan información valiosa a quien los observa. Un valor incalculable si el medio es televisivo donde se ha cuantificado* que el 80% es comunicación no verbal.

Ganar confianza a la hora de trabajar con los medios de comunicación se traduce en mayor credibilidad. Y en la política actual la credibilidad es el mejor activo de los políticos.

*Según la Escuela de Palo Alto

* Xesca Vidal es experta en comunicación institucional, direcciones de comunicación y telegenia
* Redactado por la alumna del Diploma de Campañas, Lorena Ferrero

Entradas realcionadas:

1. Comunicación no verbal. Entrevista a Xesca Vidal
2. En clase con Manuel Campo Vidal: la comunicación estratégica en un mundo en crisis. Instituciones públicas y privadas
3. Manuel Campo Vidal clausuró el Máster en Comunicación Política e Institucional

Xesca Vidal en Murcia

Xesca Vidal, próxima profesora invitada a nuestro Máster de Comunicación Política e Institucional, ha sido entrevistada por La Opinión de Murcia en el marco del curso sobre Formación de Líderes Políticos que organiza el departamento de Ciencia Política de la Universidad de Murcia y en que participa la Fundación Ortega-Marañón.

La experta en comunicación no verbal afirma que “un político no puede ganar si no mira a los ojos cuando habla”.

Éstas y otras opiniones de interés sobre esta rama de la comunicación pueden leerse en la entrevista realizada por David Gómez y publicada en La Opinión de Murcia .

Entradas realcionadas:

1. En clase con Xesca Vidal: Los Secretos de la Comunicación no Verbal
2. Manuel Campo Vidal clausuró el Máster en Comunicación Política e Institucional
3. En clase con Manuel Campo Vidal: la comunicación estratégica en un mundo en crisis. Instituciones públicas y privadas

Adrián Cordero

Papel y objetivos de los planes de comunicación

La sesión impartida por Adrián Cordero, intensa y con presencia de un pequeño ejercicio práctico que nos ayudó a comprender en mayor medida el marco teórico, sin duda alguna nos ha permitido familiarizarnos con el que, hasta entonces, era para muchos de nosotros “ese gran desconocido”: el plan de comunicación.

Una de las definiciones elegidas por el profesor fue aquella que conceptualizaba al plan de comunicación como un libro de ruta para conseguir y afianzar un posicionamiento respecto  un público concreto, en un tiempo determinado y con un presupuesto asignado. La metodología de los planes, aunque rígida, resulta ser totalmente necesaria para poder ordenar las múltiples y heterogéneas acciones comunicación de una institución, ya sea esta de carácter público o privado. En este punto el profesor quiso hacer hincapié sobre el sentido en el que debemos entender la comunicación: no como una emisión unilateral por parte de la institución, sino como la construcción de un diálogo entre emisores y público objetivo (receptores). Todos los planes, por distinta que sea su constitución o estructura, buscarán la realización de este diálogo como fin.

Pero, ¿cómo se crea un plan de comunicación adecuado a las necesidades de la empresa o institución?

En primer lugar, debemos tener en cuenta el contexto situacional en el que deberemos trabajar, así como la posibilidad de que varíe radicalmente en lapsos temporales muy pequeños. Actualmente nos encontramos en un contexto de poder mediático, gran presencia de nuevas tecnologías, desconfianza fruto de la situación económica y alta competencia. Todos estos factores estarán presentes al margen de nuestra actuación, por lo que es importante conocerlos y partir de las condiciones u oportunidades que representen.

Por otra parte, la elaboración del plan requiere un amplio conocimiento de todos los público objetivos susceptibles de ser receptores de la información que deseamos transmitir, es decir, de nuestros stakeholders. Esto implica manejar comunicación externa (consumidores, medios de comunicación, etc.) y también interna (nuestro propio personal), así como sondear nuestra situación respecto al público, cómo somos percibidos: ¿con que valores se nos identifica? ¿Estamos asociados a elementos positivos? ¿Somos fácilmente reconocibles por el público? Conceptos tales como identidad, marca o reputación deben ser atentamente examinados desde un principio. También jugará un papel importante lo que denominamos responsabilidad social, pues esta puede ser gestionada por recursos humanos o formar parte más o menos principal de nuestro plan de comunicación. Puede incluso tener un gran peso en la propia institución, pero quedar fuera de la estrategia comunicativa. Estas posibilidades deben también ser tenidas en cuenta.

De otro lado, aislados ya nuestros públicos objetivos, el siguiente paso será adecuar nuestro mensaje a las estructuras mentales y psicología de los receptores. Esta fase es compleja y obedece a la casuística en gran medida, pero existen dos axiomas en este sentido: todo mensaje debe basarse en la repetición y la simplicidad.

Por último, hemos de tener es cuenta que el contexto socio – económico y mediático es dinámico, sometido a cambios constantes algunos de los cuales pueden ser previsibles en el calendario. Por tanto, se impone al necesidad de incorporar a nuestro plan de comunicación un cronograma, a efectos de sopesar cual tiene que ser nuestra intensidad comunicativa en cada momento, estableciendo diferentes grados de proactividad según se requiera.

En definitiva, Adrián Cordero nos ofreció las claves de un buen plan de comunicación, que pueden quedar resumidas en los siguientes puntos:

Un buen plan es coherente con la organización: se ciñe a su cometido, no invade otras áreas que no son de su responsabilidad y no actúa como simple colofón de la estrategia de gestión. Es una actuación transversal, no la guinda del pastel.

• No es excesivamente extenso ni intenta abrumar. Es claro y conciso.
• Adapta su mensaje, obviando los tecnicismo.
• Es honesto: plantea objetivos alcanzables y cualificables, equilibrados con la ambición.
• Estructura y coordina una serie de acciones que, ante todo, deben tener como punto de partida la lógica y el sentido común.

*Adrián Cordero es Consejero Delegado de Leaderworld
* Redactado por el alumno David Sabater Giménez

Entradas realcionadas:

1. En clase con Adrián Cordero: Cómo hacer un plan de comunicación exitoso
2. En clase con Javier del rey Morató (2010): Problemas prácticos de la comunicación política
3. En clase con Javier Fernández Carvajal: la importancia de un Plan de Comunicación

Javier Fernández Carvajal

Plan de Comunicación

En la sesión del viernes 29 de octubre pudimos disfrutar de la grata presencia de una personalidad de inestimable valía en el mundo de la comunicación: Javier Fernández Carvajal, actual director de relaciones institucionales y comunicación de la Fundación Migres. El veterano catedrático centró su sesión en torno a un tema fundamental en el funcionamiento de toda organización: la elaboración e implementación de un plan de comunicación.

Haciendo gala de una actitud amena y de un gran bagaje de conocimientos adquiridos a lo largo de su dilatada trayectoria, Fernández Carvajal ha dispuesto una sesión cargada de enseñanzas prácticas relacionadas con la comunicación, desde lo más general –el diseño de un plan de comunicación- hasta lo más ínfimo –relaciones concretas con los medios, notas de prensa, comunicaciones, etc.-. Pese a que a primera vista este temario pudiera parecer un poco áspero y técnico, el hecho de que el conocido catedrático se encuentre vinculado en la actualidad a una fundación como Migres, relacionada con la investigación del cambio climático a través del estudio de migraciones de aves, motivó que la sesión discurriera salpicada con anécdotas y notas al pie relacionadas con la ornitología.

Anécdotas aparte, el contenido de la sesión impartida por el profesor Fernández Carvajal podría estructurarse grosso modo en forma de decálogo:

1.      En primer lugar es fundamental conocer la organización para la que se está elaborando un plan de comunicación. Un responsable de comunicación que no conozca cómo se trabaja en el interior de la organización, no sabrá trasladar con eficacia al exterior los flujos de información que nazcan en el interior de la misma.

2.      La comunicación es transversal, debe participar toda la organización en ella, desde el primero hasta el último de los departamentos.

3.      Una buena comunicación permite a una organización posicionarse como marca.

4.      Es fundamental contar con un plan de comunicación para situaciones de crisis. No puede quedar espacio para la improvisación ante imprevistos o accidentes, sino que toda actuación en tales circunstancias ha de responder a un protocolo planeado y aprobado previamente.

5.      El gabinete de comunicación funciona las 24h, de modo que la organización esté preparada para responder ante acontecimientos externos en cualquier momento.

6.      La comunicación es importante a la hora de funcionar con el exterior, especialmente cuando se trata de pedir financiación. La organización ha de ser conocida, de lo contrario le será difícil recibir fondos.

7.      Al hablar de las filtraciones que se producen en ocasiones, el profesor se ha mostrado contrario al recurso a las mismas, por considerar que conllevan un efecto pernicioso para el prestigio y la credibilidad de las instituciones. Frente al recurso a las filtraciones, Fernández Carvajal se muestra partidario de crear un clima de cooperación entre todos los actores que participan en la comunicación, un juego de tira y afloja en el que todos saquen algún tipo de beneficio.

8.      Uno de los objetivos de lograr una buena comunicación es el de crear o mantener un buen nivel de credibilidad. Lo peor que le puede suceder a una organización es carecer de credibilidad, lo cual la devalúa como institución y puede conducir a su fin.

9.      Hay que facilitar el trabajo a los medios: darse a conocer entre sus directores, entregarles material en buen estado, mantener una relación no sólo cordial sino de cierta camaradería a la hora de enviarles información, etc. Este clima de cooperación entre los medios y la organización da como resultado la puesta en marcha de ciertas estrategias como el embargo, consistente en pactar con un medio la aparición de una noticia hecha con anterioridad para una fecha concreta.

10.  El silencio es la peor de las elecciones. Mantener silencio es también comunicar, aunque en un sentido negativo y gravemente dañino para la institución, pues activa las alarmas de la sospecha en torno al asunto que se halle en cuestión.

Sin duda, el conjunto del alumnado ha agradecido el hecho de haber podido disfrutar de la presencia en la Fundación, una vez más, de un profesional del calibre de Javier Fernández Carvajal. Prueba de ello es que, pese a que la clase dura cinco horas, la sensación general ha sido de brevedad y ligereza de la sesión, cuyo contenido, unido a la disposición y conocimientos del profesor en materias no sólo relacionadas con la comunicación, habrían dado para varias horas más.

* Javier Fernández Carvajal es Director de Comunicación de la Fundación Migres.
* Redactado por el alumno Pablo Bernabéu

Entradas realcionadas:

1. En clase con Javier Fernández de Carvajal
2. En clase con William Ostick y Javier Fernández: casos prácticos en comunicación
3. En clase con Javier Fernández Verde “Identidad gráfico-visual: estudio de casos y José Carlos Losada “Gestión de la comunicación en las instituciones”