En clase con Mario Riorda: Comunicación de Crisis en los Asuntos Públicos
Mario Riorda y alumnos
Durante tres clases, jueves incluido, Mario Riorda nos introdujo en la gestión de la Comunicación de Crisis en los Asuntos Públicos. Como punto de partida, insistió en que siempre hemos de diferenciar entre las percepciones generadas entre quien las vive y quien las gestiona, si queremos tener éxito. Porque para el experto, el pánico es el desconocimiento de la crisis, un miedo colectivo bajo conductas impulsivas y gregarias que provocan agitación desordenada y violencia.
Debido a ello, cuando se produzca una situación de crisis no tendremos sólo que gestionarla, también habrá que neutralizar el pánico que se puede generar. Pero hay un problema, y es la dificultad para hacer esto último. La solución pasa por hacer una buena comunicación.
Ante estas situaciones debemos manejar bien los tiempos, porque son la cronología de la certidumbre. Habrá que atender a:
1) Lo urgente
2) Lo necesario a corto plazo
3) Lo necesario a medio plazo
4) La comunicación necesaria a largo
* Mario Riorda es Decano de la Facultad de Ciencia Política y Relaciones Internacionales, (Universidad Católica de Córdoba). También trabaja como asesor en comunicación política para partidos y gobiernos.
* Redactado por el alumno Óscar Santamaría
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