Emilio Graglia
Gestión de la comunicación de las políticas públicas
¿Cómo comunicar las políticas públicas de la mejor manera posible? Esto fue sobre lo que Emilio Graglia nos habló el pasado fin de semana. De la propaganda oficial y la estrategia de prensa necesarias para informar a la sociedad de la acción de gobierno, con ofensivas masivas y, muy importante, individualizadas (una no sustituye a la otra, se complementan). La segmentación es una de las claves del éxito: identificar al público que más le afecta dicha política y hacerle llegar el mensaje que queremos, hacerle sentir parte, que contamos con él.
Graglia expuso también la compleja relación que guardan entre sí la agenda publicada (lo que los medios dicen que la gente dice), la agenda pública (lo que interesa al gobierno) y la agenda social (lo que realmente importa a la sociedad). Las combinaciones suelen darse de a dos, siendo muy extraño que las tres coincidan.
¿Quién marca, pues, la agenda: el gobierno o los medios? Cuestión complicada de resolver con un sí o un no. Básicamente, depende del momento, del clima social y de la fortaleza del gobierno. En este conflicto se pone en juego la credibilidad y la legitimidad de la comunicación, tanto de un lado como de otro.
* Emilio Graglia es licenciado en Ciencia Política y doctor en Derecho y Ciencias Sociales. Coordinador del Programa de Fortalecimiento Institucional de Municipios y profesor Titular de Políticas Públicas en el Diplomado en Gestión Pública.
* Redactado por el alumno Óscar Santamaría
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