Master en Comunicación Política

CUESTIONARIO
PORTAL DE ANSES
http://www.anses.gov.ar/

- Cuánto hace que ANSES cuenta con sitio web?

Desde 2001. Empezó como un portal de noticias del organismo, con el sesgo de difundir las intenciones y planes de sus autoridades.
Evolucionó luego hacia formas interactivas y finalmente, con la apertura de la “Autopista de Servicios de la Seguridad Social” a trámites automatizados en línea.

- Por qué se creó?

Para responde a las necesidades de comunicación, cuando Internet se transformó en una opción  suficientemente difundida.

- En el desarrollo del mismo se tomó como modelo alguna experiencia llevada a cabo en otro país y que hubiera sido exitosa?

Las de los portales de Municipios ingleses.

- Qué perfil de profesional intervino en el diseño y en la recogida, desarrollo y revisión de contenidos?

Licenciado en Ciencias de la Comunicación.

- Se desarrolló un prototipo del sitio para obtener los comentarios de los usuarios y observar la habilidad del modelo para satisfacer las necesidades básicas de los usuarios?

No hubo un prototipo “publico” pero si estuvo en prueba entre los empelados de ANSES casi 4 meses

- A quién es/está dirigido principalmente?

Beneficiarios de la Seguridad Social, que son casi todos los habitantes del país.

- Cuentan con un sistema de gestión de contenidos?

Si. Hay varios equiopos que trabajan para elaborar contenidos. La mayoría son de la Gerencia de Comunicaciones y hay además 2 programadores. Todas las Gerencias de Anses envían información.

- Implementan test de usabilidad para averiguar cómo ayudar a los usuarios a realizar las tareas que necesitan y qué puede impedirles llevarlas a cabo?

No a la fecha. Está en curso la instalación de encuestas de satisfacción de susuraios.

- Utilizan herramientas para evaluar la accesibilidad del sitio E. TAW.

No todavía

- Realizan una evaluación continua del portal?

Si, hay una evaluación y actualizacion continua.

- El portal de ANSES: consignar SI o NO según corresponda.

• a- brinda información en línea?
  Sí
• b- permite la descarga en línea de formularios?
  Sí
• c- permite la cumplimentación y envío de formularios, el acceso a bases de datos, etc.?
  Sí
• d- permite la formalización y entrega de formularios con acuse de recibo de la administración y permite –en su caso- el pago del servicio.
  Anses no cobra por los SERVICIOS.

EL PORTAL PERMITE HACER TRAMITES COMPLEJOS INTEGRAMENTE EN LINEA.
HAY BENEFICIOS COMO LA JUBILACION AUTOMATICA PARA AUTONOMOS O LA PENSION
DERIVADA AUTOMATICA QUE SE TRAMITAN 100% POR INTERNET

- ANSES posee Intranet? la misma funciona de manera integrada al sitio corporativo?

- Sí.

- Se ha llevado cabo capacitación para que los usuarios del sitio (empleados en caso de intranet) puedan acceder a él y utilizarlo sin
dificultad?

- Sí.

- Existe interoperabilidad entre ANSES y otros sistemas de información estatal? La Jubilación de Autonomos es un Servico Autmatico basado en la Interoperabilidad de las bases de datos de ANSES y AFIP.

Sí. Con la Adm. Federal de Ingresos Publicos (AFIP) y la Oficina Nacional de Contrataciones.

ESTRATEGIAS DE GESTIÓN

- El conocimiento necesario para el funcionamiento de ANSES. Está documentado?

- Sí. ANSES cumple normas de Cobit.

- El conocimiento se puede adquirir fácilmente a través de documentos formales y manuales? (Ejemplo: cuado ingresa un empleado nuevo se le hace entrega de un manual con información referente al  uncionamiento de la institución).

- Sí.

- Los resultados de los proyectos (diseñados y/o ejecutados) y las conclusiones a las que se arriba en las reuniones deben necesariamente estar documentados?

- No siempre.

- El conocimiento, las habilidades y destrezas se comparten y ponen en común a través de soportes materiales?

- Hay un Centro de Documentación y Capacitacion Permanente.

- Expertos y compañeros son las personas adecuadas para obtener conocimientos dentro de la institución?

- Si.

- Los compañeros expertos fácilmente brindan sus consejos cara a cara a los demás?

- En general Si.

- En ANSES son frecuentes las reuniones y diálogos informales para compartir conocimiento?

- Si.

- El conocimiento / capacitación para empleados nuevos o con menos experiencia, se adquiere por medio de compañeros que actúan como tutores o maestros?

- Si

Pablo Fontdevila es gerente general de ANSES.

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